La sfida principale delle strutture sanitarie moderne è evolvere da un modello di assistenza episodico, limitato al tempo della visita, a una relazione continuativa che accompagni la persona nella sua quotidianità. In questo intervento analizziamo come la collaborazione tra Neosperience Health e il Policlinico di Milano abbia permesso di ridisegnare i percorsi specialistici, mettendo al centro la "Human Care".

Il progetto si focalizza sulla digitalizzazione dell’intero Patient Journey, trasformandolo in un percorso leggibile e rassicurante. Attraverso l’utilizzo di strumenti come il Patient Journey Designer, il team clinico ha potuto configurare comunicazioni, promemoria e contenuti educativi distribuiti strategicamente nel tempo. Questo approccio permette di eliminare la frammentazione delle comunicazioni e di garantire che il paziente non si senta mai abbandonato dopo aver lasciato l’ambulatorio.